你可能沒想過，一群不到四十歲的門外漢、一所快倒的學校，是中信養老金融生意的起點。
從台南市區往新市的方向走，過了南科的邊緣，在一片不算熱鬧的區域裡，有一所大學。
校園體育館旁，一棟建築正在施工。不是教室，也不是學生宿舍，而是一座養生村。
它由第四宿舍改建，規畫約一百個房間，預計明年第一季開幕。
「這是台灣第一個和學校資源結合的養生村。以後入住的長輩可以善用學校資源，可以到學校上課，也可以使用學校的健身房。」中信樂活總經理廖桂葶說。
所謂上課，並不是安排幾堂樂齡才藝班而已。「五十歲以上的中高齡住民進來後，可能說他想讀研究所、想拿學位、想念半導體工程，或想修通識中心的書法課，這些都可以。」中信科技大學校長鄭欽哲說，研究所沒有年齡限制，大學也沒有。
 

一道業務員答不出的題
催生一座蓋在大學裡的養生村
一家金控，為什麼開始蓋養生村？第一座就蓋在大學裡？起點，來自一個業務員答不出來的問題。
中信金控中的台灣人壽有一支龐大的業務團隊，是集團裡最貼近客戶的一群人。公司曾對業務同仁做過問卷調查，發現一個場景反覆出現。
當家人生病、失能，甚至需要長照時，客戶會問業務員：有沒有推薦的機構？台灣人壽有沒有合作的資源？也有不少人開始討論，退休後想過什麼樣的生活。
「這些回饋讓我們看到，客戶已經把保險業務員當成退休與照護問題的諮詢入口。」廖桂葶說。
但問題也在這裡。過去，保險公司最熟悉的是財務風險，它可以替客戶準備退休金、醫療險、長照險。可是當客戶真的問起「我老了要住哪裡」、「失能後誰來照顧」，保險公司能給的答案相當有限。
客戶的需求，已經從「準備多少錢」，一路往後延伸到「老了以後怎麼生活」。
二二年，台灣人壽成立一個只有一、兩人的專案小組，研究台灣邁入超高齡社會後，客戶還需要哪些服務。隔年方向成形，擴編為專責企畫部門，底下分成兩支團隊，一支做養生村，一支做服務平台。
而養生村這條線，一開始就撞上一堵牆。保險業可以經營的業務範圍受到嚴格法規限制。台灣人壽可以賣保單，卻不能直接經營養生村或長照機構。「只要我們真的要跨入高齡生活服務，就必須成立一家新的公司。」廖桂葶說。
中信樂活因此誕生。
 

一群不到40歲的金融人
從零開始，幾乎跑遍全台養生村

接下這門生意的，是一群不到四十歲的人。
廖桂葶原本在中信金控策略單位負責購併案。有一天，金控策略長問她要不要到台灣人壽輪調，面談後她才知道公司剛成立一個新部門要研究養生村，覺得有意思，隔月就報到。
如今，她的工作場景完全變了。她戴著工地帽走進施工中的養生村，一間一間檢查。馬桶旁要不要加扶手？扶手高度夠不夠？膝蓋不好的住戶起身使不使得上力？房間裡有沒有高低差，門檻會不會絆倒長者？
「以前在辦公室裡看財報、研究購併標的，現在卻要研究馬桶、扶手、家具、材質、動線與高度。這些事情，我以前完全沒有想過！」她笑說，「我們大部分同事都從金融集團出發，原本對這個產業，一點也不熟悉。」於是，他們用最笨的方法補課。台灣能參觀的養生村，他們幾乎全看過，加起來十多個。有些業者會正式接待，有些地方連負責人都接觸不到，他們就假裝一般消費者的身分走進去，從入住流程一路問到服務內容。日本至少跑了三、四個據點，中國泰康、平安、太保等大型金融集團的養老社區，也一家一家研究。「我們常開玩笑說，自己是在中信金控裡創業！」她說。
 

外行人的疑問成為新視角：
為何養生村都要長得一模一樣？

有趣的是，不熟悉這件事，反而讓他們問出了一個業內人不會問的問題：為什麼養生村都要長得一模一樣？
「我們過去在金融業做客群分析時，會把客戶分成許多不同類型；但談到高齡者時，社會卻常把所有長輩視為同一群人，彷彿過了某個年齡之後，每個人的需求都會變得一樣。」廖桂葶說。
這是金融業的基本功，搬到高齡產業卻成了新視角。中信樂活的策略因此定調：不做複製貼上。校園養生村適合熱愛終身學習的長輩，其他據點則可能強調社交、自然環境或寵物陪伴。
「這就像飯店一樣，再好的飯店也不可能適合每一個人，重要的是讓長輩擁有自主選擇權。」廖桂葶強調。
不過，要把養生村蓋進校園，光靠一家新公司做不到。它需要集團層級的資源整合，也需要最上面那個人點頭。
中信的學校體系，旗下有中信金融管理學院、中信科技大學兩所大學，再加上高中制的中信國際學校，學制一路從幼兒園延伸到博士班。
這背後有很現實的人才考量。台灣少子化之下，企業找人越來越難，與其等人才上門，中信選擇往前走一步，自己建立培育體系，提早把人才養起來。
這條路，中信金大股東辜仲諒投入極深。二十年前逐步淡出金融事業經營後，他把不少心力轉向學校體系的建立。如今，中信學校體系雖然主要靠金控贊助，但碰到需要跨體系協調、整合資源的時候，辜仲諒仍常得親自出面。

中信科大官方網站：www.ctbctech.edu.tw

中信校園養生村：https://school.ctbclohas.com.tw/

媒體來源:商業週刊